При щета

Щета? Започнете оттук.

Какво да направите в първите часове, кога е нужна полиция и къде да съобщите.

При пострадали

Пътна помощ по полицата — телефонът е на полицата или на картата за асистанс.

Щета по полица

Телефонът за щети е на полицата и на сайта на застрахователя. Повечето приемат и онлайн уведомяване — вижте по-долу.

Стъпки

Пет стъпки при щета.

БезопасностПри пострадали — 112 и не местете автомобилите. При ПТП проверете дали е нужна полиция.
ДокументиСпоред вида щета: снимки, протокол, данни на участниците, медицински документи или документи за стойността.
УведомяванеСроковете са в общите условия — често от 24 часа до 7 дни.
ОгледПри щета на автомобил или имущество не ремонтирайте и не изхвърляйте повреденото преди огледа.
ОбезщетениеЗастрахователят се произнася в законовия срок. При несъгласие — възражение.

ПТП

Без полиция — само при леко ПТП между два автомобила, когато водачите са съгласни. Във всички останали случаи — 112.

Само ако е изпълнено всичко:

Попълнете протокола на място и преместете автомобилите, за да не пречат на движението.

Официалният образец с указания. Разпечатайте двата листа с бланката — по един за всеки водач — и ги дръжте в автомобила.

Когато е налице поне едно от изброените:

има ранен или загинал — тогава не местете автомобилите;
участват три или повече превозни средства;
водачите не са съгласни за обстоятелствата или единият отказва да подпише;
има съмнение за алкохол или наркотици или водач без книжка;
автомобил не може да се движи на собствен ход или е повредено друго имущество — ограда, стълб, знак;
другият водач няма валидна ГО или напуска мястото;
има задръстване или опасен или разпилян товар.

Основание: чл. 123 и чл. 125 от Закона за движението по пътищата и чл. 496 от Кодекса за застраховането.

Кой плаща и къде подавате претенцията — четири ситуации, стъпка по стъпка.

Повечето застрахователи приемат уведомяване и проследяване на щета онлайн. Изберете своя:

Не намирате своя застраховател? Телефонът и адресът за щети са на полицата и на сайта на застрахователя.

АвтомобилДвустранен протокол или протокол от полицията, снимки на щетите и мястото, талон и шофьорска книжка, данни за другия участник.
ИмуществоСнимки преди почистване, опис на повреденото, документи за собственост и стойност (фактури), протокол от пожарна или полиция, ако има.
Здраве и пътуванеМедицински документи и епикриза, фактури и касови бележки, номер на полицата, за пътуване — билети и документи от превозвача.

Застрахователят трябва да мотивира отказа писмено. Често решението може да се оспори — с допълнителни доказателства, експертиза или възражение.